一名顧客正在超市選購(gòu)紙巾。CFP圖

記者再測(cè)4款全部“欠抽” 算賬：一年“偷”走消費(fèi)者上千萬(wàn) 省質(zhì)監(jiān)將介入調(diào)查

記者 肖祖華

國(guó)際大牌哈根達(dá)斯“缺斤短兩”、中國(guó)紙業(yè)巨頭“心相印”也“欠抽”。本報(bào)記者10月18日以實(shí)際體驗(yàn)的方式報(bào)道了上述情況。之后，心相印生產(chǎn)商方面作出回應(yīng)，稱“實(shí)際抽數(shù)與標(biāo)注數(shù)量不符，是由于機(jī)械包裝計(jì)數(shù)器偶然故障所致，是極個(gè)別的現(xiàn)象”。對(duì)于此說(shuō)法，網(wǎng)友提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑。

11月1日，記者再次在不同的超市購(gòu)買(mǎi)了心相印的4種不同款產(chǎn)品，測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)4款產(chǎn)品均“欠抽”，高欠抽率達(dá)7%。而恒安集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2012年上半年，心相印紙品利潤(rùn)15.9億港元，根據(jù)推算，心相印一年從消費(fèi)者手中“偷走”上千萬(wàn)元。對(duì)此，省質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處處長(zhǎng)肖貝表示，將對(duì)心相印“欠抽”的情況進(jìn)行調(diào)查。■記者 肖祖華

事件

心相印“欠抽”

廠家稱“機(jī)械失靈”

10月17日，有網(wǎng)友稱發(fā)現(xiàn)一些品牌抽紙存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象，標(biāo)注200抽的心相印抽紙，實(shí)數(shù)只有172張。10月18日，本報(bào)記者對(duì)紙品市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行了實(shí)測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注130抽/包的心相印抽紙實(shí)際只有126抽。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，紙巾內(nèi)裝量偏差為2%方為合格產(chǎn)品。如此看來(lái)，心相印的那款抽紙屬不合格產(chǎn)品。

心相印紙品廠商工作人員在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，由于產(chǎn)品是全自動(dòng)生產(chǎn)，“欠抽”可能是因?yàn)闄C(jī)械包裝計(jì)數(shù)失靈。10月24日，有澄清式的報(bào)道稱，抽紙的包裝遵循一套完善的流水線智能控制系統(tǒng)，由機(jī)械包裝計(jì)數(shù)器偶然故障所致的實(shí)際抽數(shù)比包裝標(biāo)注數(shù)量不符情況，是極個(gè)別的現(xiàn)象。

再測(cè)

4款抽紙

全部“欠抽”

心相印抽紙“欠抽”真的是極個(gè)別現(xiàn)象嗎？有網(wǎng)友對(duì)心相印的說(shuō)法提出質(zhì)疑。

11月1日，記者再次以實(shí)測(cè)的方式對(duì)心相印抽紙進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。記者分別從4家超市購(gòu)買(mǎi)了售價(jià)4元的120抽盒裝無(wú)香型抽紙，售價(jià)6.5元的200抽盒裝淡淡的茶語(yǔ)心情抽紙、售價(jià)6元的200抽袋裝無(wú)香型抽紙和售價(jià)2.5元的100抽袋裝無(wú)香型面紙巾。通過(guò)實(shí)際測(cè)數(shù)，200抽盒裝淡淡的茶語(yǔ)心情實(shí)測(cè)198抽，200抽袋裝無(wú)香型抽紙實(shí)測(cè)198抽，120抽盒裝無(wú)香型抽紙實(shí)測(cè)112抽，100抽袋裝無(wú)香型面紙巾實(shí)測(cè)97抽。實(shí)測(cè)結(jié)果，4款產(chǎn)品全部“欠抽”，高的欠抽率達(dá)近7%，綜合欠抽率達(dá)到3%。按照國(guó)家規(guī)定的2%的誤差標(biāo)準(zhǔn)，仍有兩款產(chǎn)品明顯不合格。

質(zhì)疑

消費(fèi)者質(zhì)疑

機(jī)械誤差說(shuō)法

4款產(chǎn)品全部“欠抽”，這一結(jié)果，令人吃驚。

家住長(zhǎng)沙月湖公園的丁先生就對(duì)心相印方面關(guān)于“機(jī)械包裝計(jì)數(shù)失靈”的說(shuō)法表達(dá)了憤怒和質(zhì)疑。國(guó)家允許2%的誤差，為什么所有產(chǎn)品卻一定要低于實(shí)際抽數(shù)，而不能略高于標(biāo)注抽數(shù)呢？機(jī)械失靈為什么就往“欠抽”的方向失靈呢？

在長(zhǎng)沙芙蓉中路一家銀行上班的王小姐表示，這種少抽的現(xiàn)象很不厚道，自己不是在乎少的那幾抽紙，在意的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。

湖南商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系主任尹元元表示，如果企業(yè)故意為之，則說(shuō)明誠(chéng)信的喪失，品牌企業(yè)應(yīng)該講求信譽(yù)。

算賬

心相印一年“偷走”消費(fèi)者上千萬(wàn)

記者通過(guò)觀察恒安集團(tuán)的2012年上半年財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)現(xiàn)，2012年上半年，恒安集團(tuán)總收入90.4億港元，紙巾產(chǎn)品收入占總比48.8%，折合44.1億港元。

恒安集團(tuán)在財(cái)務(wù)報(bào)表中稱，2012年，紙巾產(chǎn)品(心相印)的毛利率36.1%，2012年上半年利潤(rùn)15.9億港元，全年利潤(rùn)在32億港元左右，如果按照欠抽情況來(lái)算，心相印一年的利潤(rùn)中有上千萬(wàn)元是從消費(fèi)者處“克扣”而來(lái)。

聲音

省質(zhì)監(jiān)：調(diào)查核實(shí)后會(huì)進(jìn)一步處理

11月1日，記者將心相印的“欠抽”行為反映到了湖南省質(zhì)監(jiān)局。省質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處處長(zhǎng)肖貝表示，任何企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)都應(yīng)該遵守國(guó)家的法律法規(guī)、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，抽紙類產(chǎn)品少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的數(shù)目，就屬于“缺斤短兩”，質(zhì)監(jiān)部門(mén)將會(huì)根據(jù)本報(bào)所反映的情況進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果再做進(jìn)一步處理。

記者手記

“欠抽”的是幾張紙

凸顯的是企業(yè)缺失誠(chéng)信

4款產(chǎn)品，4款“欠抽”，心相印，如此誠(chéng)心難印，你又讓消費(fèi)者如何與企業(yè)“心心相印”。

就那么輕輕一抽，一般的消費(fèi)者不會(huì)花費(fèi)精力去在乎或去驗(yàn)證這卷抽紙是否欠了幾抽，但是，記者的實(shí)測(cè)過(guò)程和結(jié)果卻實(shí)在難以說(shuō)明“欠抽”只是“極個(gè)別”現(xiàn)象。

站在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度思考，心相印這種“欠抽”的行為無(wú)異于是在向消費(fèi)者“偷錢(qián)”。全國(guó)大型零售企業(yè)商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年，心相印在衛(wèi)生紙市場(chǎng)排名已經(jīng)是第一位。但是，這個(gè)全國(guó)第一名卻一直在“偷”著消費(fèi)者的錢(qián)。

其實(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，品質(zhì)是攻心之策，誠(chéng)信才是立足之本。心相印“欠抽”的整個(gè)事件，筆者認(rèn)為，它缺失的這幾張紙，凸顯的是一直欠抽的企業(yè)誠(chéng)信。