APP下載
“我們雙十一促銷，一天賣了3萬多包，60%是直接從日本原裝進口的，40%是從天津食品進出口有限公司采購的，產品絕對沒有問題。”森淼母嬰專營店的張經理告訴時代周報記者。
而處于風口浪尖的上海花王，面對時代周報記者的采訪，則選擇了沉默。
買家艱難維權
網絡上的商品魚龍混雜，花王紙尿褲也不例外，但是出現如此大規模的問題事件，還是第一次。
王女士告訴記者，之前自己都是從母嬰實體店購買紙尿褲，“雙11”天貓大促，她花了119元在天貓商城森淼母嬰店網購了一包花王L號的紙尿褲，價格比實體店便宜不少。打開后隱約感覺有些不一樣，摸著略薄些，還有點煤油味，但也沒多想，還是給孩子使用了。
使用幾片后，已經一歲半的孩子，屁股就紅了，還起了很多疹子，開始王女士沒想到是紙尿褲的問題，直到帶孩子去了醫 院檢查，才發現是紙尿褲過敏引起的。
之后王女士上網，發現很多母親都在微博或BBS上表示使用同款產品出現類似問題，之后她一邊和網店交涉，一邊建立了一個維權QQ群，10日當時代周報記者想加入這個群時，發現500個名額已經滿員。
“女孩子一般是紅屁股，并伴有發炎和水皰，男寶寶有嚴重的，小雞雞都流膿了。”王女士憤怒地表示。
王女士提出一個質疑，因為銷售火爆，網店出現超售現象，她曾接到網店電話，表示可以為其辦理退款或者等待下期貨物到達再發貨，她選擇了等待，但事實上她的貨物和其他買家一起發貨了，因此王女士懷疑超售的這部分貨品來源可疑。
對此，天津森淼進出口有限公司的張經理告訴記者，當天確實超售了，“我們一天賣了三萬多包，后來發現超售，我們打了4000多個電話問買家可不可以等待預訂，后我們把所有庫存都拿出來郵寄出去。”
而對于花王紙尿褲的進貨渠道，張經理堅稱，當日銷售的貨品，60%是直接從日本原裝進口的，40%是從天津食品進出口有限公司采購的，而天津食品進出口有限公司是上海花王有限公司的天津區總代理。
王女士的另一個質疑是，此前8月13日天貓的另一輪促銷中，在“森淼”網店買到的花王紙尿褲也出現大量質量問題。
對此張經理則認為，是因為森淼的銷量巨大，出現的問題也相對集中，他堅持認為，任何一個品牌的紙尿褲都可能出現紅屁股的問題，氣候變化、過度使用等都可能導致問題出現。
在王女士看來，她們的維權之路充滿艱辛，“我們先去上海一家機構，但是被拒絕了，說是不接受個人申請，還是在電視臺的幫助下，12月7日我們和店家一起將花王紙尿褲送到浙江出入境檢驗檢疫局檢驗，一周后會出結果。”
王女士表示，她也曾聯絡天貓，天貓開始態度很客氣，還表示將帶維權媽媽一起將產品送檢日本以證明真偽，但是后來又拒絕維權媽媽的同行，“天貓表示會自己帶產品檢測，如果他拿正品行貨去日本，又能查出什么呢？又沒有人監督天貓。”
進貨渠道“羅生門”
另據媒體披露，有消費者表示11月底在專門做母嬰用品生意的薇團網上購買的花王紙尿褲，也出現了同樣的問題，網站負責人說，貨是青島康樂佳商貿有限公司提供的，營業執照、進出口檢驗檢疫證明都很齊全。
網絡上花王銷售火爆，但網絡也是花王紙尿褲水貨和假貨的重災區。這些貨物的源頭是什么？后如何流入消費者手中？幾經輾轉，時代周報記者采訪到一位專營母嬰產品和化妝品的B2C網站負責人，他告訴時代周報記者，市面上花王紙尿褲的產品分為三種，一種是正品行貨，花王在淘寶上有官方旗艦店，還有一些日系商超里面賣的肯定是正品行貨。
第二種是所謂的水貨，水貨來歷復雜、渠道灰色、沒有監管。一般是平行進口而來，平行進口指未經他國原廠指定的貿易商，間接自第三人處取得該國外原廠或其授權廠商所制造的商品，并進口該種商品于國內銷售的現象（國外稱之為“Parallel
水貨的貨源一般問題不大，但是因為正品行貨要經歷商檢，就是地方出入境檢驗檢疫局根據不同類別的報關商品，依照國家質量執行標準進行的檢測工作，紙尿褲隸屬一次性衛生用品，其必須執行的商檢包括微生物檢測和毒理檢測。
平行進口一般會經過多次非正規渠道的旅途中轉，由于紙尿褲包裝箱的密封性較差，加上倉儲和運輸條件一般都不太好，很容易造成微生物超標，而未經商檢的水貨的質量自然也沒有保證。
第三種就是假貨，基本就是在國內仿制生產的。比如前文王女士提到的煤油味道，該人士表示，紙尿褲生產線需要煤油潤滑，而紙尿褲的吸水材料能吸附這種味道，如果是日本原裝進口的，其生產車間密閉無塵，不會出現煤油味道，而仿制工廠生產環境和衛生都無法得到保證，因此會有煤油味道。
該人士表示，從批發商到國內貿易商、渠道商、中間商再到零售賣家，鏈條長、倒手多，任一環節都有可能出現問題，有些關系好的或長期合作的，會告知下游貨物是水貨還是假貨，有時候賣家也被蒙在鼓里。
該人士還表示，很多賣家都是真貨、水貨和假貨摻著賣，因為有真貨的手續，消費者取證和維權都會變得十分艱難。
而很多問題網站，都有完整的報關單和檢驗檢疫書，因此也吸引了大量消費者購買，那么那些貼報關單、檢驗檢疫書的就肯定是正品行貨嗎？
前述人士表示，即使有完整的報關單和檢驗檢疫書也不一定是真貨，因為報關單、檢驗檢疫書只能說明這批貨是從國外或香港進來的，很多單據上的關鍵內容有的是原材料，有的干脆蓋住了。“另外，很便宜就可以辦出這些單據，更有甚者，在網上PS單據，只有一張模糊的照片，消費者根本分辨不出來。”
花王中國困局
日本花王是全球第四大的日用消費品企業，也是亞洲大的日化用品品牌，僅次于寶潔、歐萊雅和聯合利華。
盡管花王的光環如此靚麗，但是其在中國的發展可稱為黯淡。花王早在1993年就在華設立上海花王有限公司，1995年開始先后在上海市和廣東省中山市設立工廠，逐步實現了花王化學品原料的本土化生產，2002年又設立花王中國投資公司作為總部，在華銷售品牌包括碧柔、詩芬、佳麗寶、樂而雅等。
但是進入中國市場19年，花王在中國市場的表現一直不盡如人意，法國巴黎銀行駐東京的分析師摩恩對此曾表示，“花王的整個海外業務凌亂，令人失望。特別是在華業務，花王前不久才開始在中國啟動紙尿褲業務，至今還沒有在中國本地生產任何產品。”他特別強調，花王在華年虧損額在10億元以上。“花王只有1%的銷售額來自中國，且靠的是洗滌用品。”
日化專家李貴君告訴時代周報記者，一方面花王中國公司中高層大部分仍然是日本人，連大區經理這個級別的都被日本人占據，他們根本不了解中國市場；另一方面，花王一直也沒有太重視中國市場，越虧損越不做市場投入，越不做市場投入越虧損，陷入惡性循環，渠道建設一塌糊涂，現在很多大商超都停止和花王合作了，花王對網絡這塊更是不在意，這也是花王紙尿褲水貨、假貨泛濫的主要原因。
由于出生率低下等原因，日本國內市場逐漸飽和，花王不得不把目光投向了海外市場，他們計劃在2020年把海外業務的占比從現在的26%提高到50%。
為此，去年底，花王選擇與上海家化合作。花王株式會社社長尾崎元規曾表示，將借助上海家化在批發與銷售網絡方面的優勢，希望將花王旗下嬰兒紙尿布、衛生巾、衣物洗滌用品等產品推入三四線城市。
但李貴君認為，日本花王和上海家化在產品種類上有很大的重合，存在著同業競爭關系，并且上海家化在中國國內只算二線公司，在傳統渠道方面沒有多大優勢而言，“短時間內雙方合作，對花王的業績有很好的提升作用，但長期來看就不一定了。”
直到2011年7月份，花王開通了淘寶商城官方店鋪銷售自己的化妝品和妙而舒紙尿褲。同時，它也開始決定在中國建廠進行本地化生產。位于合肥經濟技術開發區內的新工廠于2011年8月開工建設。盡管花王做了很多補救措施，但由于其長期不重視中國市場，任其水貨、假貨泛濫的惡果正在顯現。
中投顧問輕工業研究員朱慶驊表示：花王紙尿褲是國內紙尿褲市場七大品牌之一，市場占有率較高。花王對網絡渠道沒有嚴格的監管措施，導致網上假貨泛濫。
然而到目前為止，花王只在網站上發布聲明，只有貼著彩色中文標簽、通過花王上海產品有限公司進口的花王妙而舒紙尿褲，才是他們唯一授權的正品。
在朱慶驊看來，網絡上假花王紙尿褲泛濫，將對花王在中國造成一些不良影響。一方面，市場中假貨多，使消費者真假難辨，將降低中國消費者的購買積極性；另一方面，花王面對假貨泛濫的情況，會花費較大成本肅清市場，從而企業的凈利潤會有所降低。假花王紙尿褲泛濫與花王的銷售渠道建設有關，企業需要對銷售渠道進一步完善。
