這個(gè)問題我們要簡(jiǎn)短直接一些：關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)使用情況的用戶數(shù)據(jù)，說明一切。沒有用戶數(shù)據(jù)，等于是在一片黑暗中，好像開一輛沒有剎車的超跑一樣。不行。如果你還沒有布置好數(shù)據(jù)分析堆棧的話，把它做為你明天的頭等要事，將其做為你公司重要的 KPI 指數(shù)。如果之前你覺得可以離開分析工具的話，再好好想想這個(gè)問題，現(xiàn)在已經(jīng)不是 2014 年了。基于事件的數(shù)據(jù)追蹤能夠幫助你和你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過時(shí)間地積累，更好地了解用戶行為。專注在網(wǎng)站和 App 重要的操作事件上面，確保從頭至尾都有數(shù)據(jù)追蹤。你不會(huì)是第一個(gè)基于錯(cuò)誤數(shù)據(jù)做決策的人。

二、用戶怎么流失的？解決它。

當(dāng)數(shù)據(jù)開始涌入的時(shí)候，一定要確保將精力專注在下降幅度大的那一點(diǎn)上，解決好流失問題。這就是說，你需要對(duì)流失的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，也就是離開的用戶占比例高的那一部分。

如果你一直花錢去獲取用戶，但是卻始終存在用戶流失問題，解決它就能夠有更高的勝算。

三、留住用戶。

除了上面所說的用戶流失問題，我們來快速分享一些關(guān)于用戶留存的經(jīng)驗(yàn)。在我遇到的大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中，這是常見的被高估的問題。

如果你能選擇，一邊是 100 萬次用戶訪問，一邊是 100 個(gè)付費(fèi)用戶，你會(huì)傾向哪一邊？

但愿你選后一個(gè)，因?yàn)閷?duì)你的公司整體來說那意味著更多。100 萬的訪問量被我們稱之為虛名指標(biāo) (vanity metric)，并不說明任何事，也不會(huì)幫你支付公司賬單 (當(dāng)然，瀏覽量多則廣告受益)。

如果我們對(duì)如上三點(diǎn)都沒有異議的話，那為什么如此多創(chuàng)業(yè)者只是關(guān)注獲得用戶和市場(chǎng)推廣呢？請(qǐng)首先優(yōu)化產(chǎn)品，獲得一個(gè)高留存的小規(guī)模用戶群體，接著再去擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模，打造下一個(gè)大熱門。找到用戶操作模式上的不同之處，這才是區(qū)別不同創(chuàng)業(yè)者之間水平高低的關(guān)鍵。

四、始終做試驗(yàn)。

說實(shí)話，很可能這是困難的一點(diǎn)，所以這件事也就更加重要。對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司來說，需要一段時(shí)間才會(huì)把它做為每周的常規(guī)工作來做，而那些持續(xù)在做的團(tuán)隊(duì)，始終都在進(jìn)步。

做試驗(yàn)的重要性不需要再強(qiáng)調(diào)了，無論是簡(jiǎn)單的 A/B 測(cè)試，還是很細(xì)節(jié)的定價(jià)策略，請(qǐng)始終變幻你的測(cè)試點(diǎn)。大部分創(chuàng)業(yè)公司靠的是快速結(jié)果，你不能只是在討論和思考如何獲得新用戶上浪費(fèi)時(shí)間。

如果你沒有在做任何試驗(yàn)，那么你就沒有在學(xué)習(xí)。

五、渠道獨(dú)立。

如果你已經(jīng)找到了業(yè)務(wù)規(guī)模化的有效渠道，恭喜你，你做了件很棒的事情。現(xiàn)在可以將所有時(shí)間和資金加倍投入在這一渠道上了，對(duì)嗎？這只對(duì)了一半??

的確，你應(yīng)該將一部分錢加倍投入，但你永遠(yuǎn)不應(yīng)該將所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里。你不希望只是靠 SEO，因?yàn)橐坏?Google 調(diào)整算法你就馬上倒霉。所以你應(yīng)該始終保持至少兩至三個(gè)獲取用戶的高效途經(jīng)。當(dāng)一個(gè)渠道變得不那么有效時(shí)，即刻開始發(fā)揮創(chuàng)造力，找到新的途經(jīng)。

確保至少一個(gè)渠道是由你控制的，減少對(duì)他人的依賴。可能會(huì)是你自己的內(nèi)容營銷博客，或者是自己的 Instagram 賬戶。

六、增長靠團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長很可能對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說都是困難的。所以你應(yīng)該將增長置于公司業(yè)務(wù) DNA 的核心之處。不僅僅是營銷和相關(guān)增長部門的責(zé)任，也同樣應(yīng)該是發(fā)展積累中的一個(gè)優(yōu)先要做的任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該以周為時(shí)間單位參與到公司的業(yè)務(wù)增長中來。公司的每一個(gè)人都要接受挑戰(zhàn)，從自己的工作職能出發(fā)設(shè)計(jì)試驗(yàn)，員工之間也要互相促進(jìn)。

七、金錢驅(qū)動(dòng)世界。

在筆者看來，金錢是唯一評(píng)估你的公司是否能夠長期可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)。我見過許多只專注在用戶增長上的創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)然，你可能會(huì)發(fā)展成一只獨(dú)角獸，不需要擔(dān)心短期的商業(yè)模式。但是這種情況只發(fā)生在極少數(shù)幸運(yùn)者身上，所以，請(qǐng)你從創(chuàng)業(yè)第一天就準(zhǔn)備好商業(yè)模式。

讓用戶付費(fèi)并不是犯罪。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)足夠好，讓用戶的生活更便捷、更有趣，他們很愿意掏錢。如果你的用戶不希望付錢，可能你的目標(biāo)受眾挑錯(cuò)了。

八、一流的顧客支持。

許多新創(chuàng)公司將用戶群發(fā)展出了可觀的規(guī)模，因?yàn)樗麄兞私庖涣黝櫩椭С址?wù)的價(jià)值。可能現(xiàn)在提這條建議有些太簡(jiǎn)單了，但不幸的是對(duì)大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司來說并非如此。

即便你是一家處于激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的新創(chuàng)公司，客戶支持服務(wù)仍舊可以成為戰(zhàn)勝對(duì)手的一個(gè)長期戰(zhàn)術(shù)。將你的顧客始終放在第一位。就是這樣。

九、別假裝你弄懂了本文說的這幾點(diǎn)

聰明的創(chuàng)業(yè)者在被問及有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或人員相關(guān)的問題時(shí)，總是會(huì)誠實(shí)作答。只有這樣才會(huì)獲得來自其他人的幫助。創(chuàng)業(yè)者有時(shí)候必須要假裝情況比實(shí)際要好。你可以不提及糟糕的部分，但是不要撒謊。這里想要指出的是，我從來都不明白為什么某些創(chuàng)業(yè)者堅(jiān)決不分享所面臨的挑戰(zhàn)，而且一直到處說發(fā)展得有多么好。