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背景介紹
湯姆斯·約翰·沃森，1874年12月17日年于美國(guó)的紐約市，從埃爾米拉高校畢業(yè)后，在一收款機(jī)公司當(dāng)推銷員多年；1914年，進(jìn)入計(jì)量制表記錄公司，并逐步升任主管。 1924年，沃森把這家公司（CER）改名為國(guó)際
商用機(jī)器公司（IBM）。
沃森第二是老沃森的第二個(gè)兒子，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入IBM擔(dān)任推銷員，后晉升為副總經(jīng)理，1952年從老沃森的手上接過(guò)總經(jīng)理的桂冠。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域權(quán)威刊物《幸福》雜志報(bào)道：IBM在1983年度利潤(rùn)為54.88億美元，居西方企業(yè)第一位；1984年度的利潤(rùn)為66億美元，再度蟬聯(lián)冠軍。該雜志評(píng)選出的1983/1984年度美國(guó)十家佳企業(yè)，IBM得分高，位列第一名。1985年，美國(guó)評(píng)選歷史上對(duì)美國(guó)社會(huì)影響大的十名企業(yè)家，湯姆斯·沃森僅次于汽車大王福特、石油大王洛克菲勒、鋼鐵大王卡內(nèi)基而位居第四名。因此，沃森父子被譽(yù)為"現(xiàn)代企業(yè)之王"。
IBM公司前總經(jīng)理小托馬斯·沃森稱該公司在20世紀(jì)前半葉成長(zhǎng)壯大為全國(guó)杰出公司過(guò)程中的氛圍是"崇拜式文化氛圍"。這種氣氛可以追溯到1914年，當(dāng)時(shí)沃森的父親（大托馬斯·沃森）當(dāng)上了一家小公司總經(jīng)理，該公司正為生存而苦苦掙扎。當(dāng)時(shí)，大托馬斯就有意識(shí)地開(kāi)始為創(chuàng)建一個(gè)富有兢兢業(yè)業(yè)和執(zhí)著精神的公司而努力。沃森在墻上貼滿了標(biāo)語(yǔ)："時(shí)間一去永不回"；"沒(méi)有永遠(yuǎn)靜止的東西"；"我們永遠(yuǎn)不能自滿"；"我們出售是是服務(wù)"；"公司以其人員而為人所知 "。他對(duì)個(gè)人的行為做了嚴(yán)格規(guī)范--他要求銷售人員穿戴整齊，著深色工作服，鼓勵(lì)結(jié)婚（在他看來(lái)，已婚者工作更努力，對(duì)公司更忠誠(chéng)，因?yàn)樗麄兊灭B(yǎng)家活口），不鼓勵(lì)吸煙，禁止酗酒。他還制定了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)公司新雇傭的人員進(jìn)行思想灌輸，努力招募年輕有為的新人，堅(jiān)持嚴(yán)格通過(guò)實(shí)踐提拔人才的原則。后來(lái)，他創(chuàng)辦了國(guó)際商用機(jī)器公司經(jīng)營(yíng)的鄉(xiāng)俱樂(lè)部，主要鼓勵(lì)國(guó)際商用機(jī)器公司人員在內(nèi)部交誼，而不是同外部交往。
與諾德斯特龍公司相似，國(guó)際商用機(jī)器公司尋求樹(shù)立能體現(xiàn)公司思想風(fēng)格的員工典型--把他們的姓名、照片連同他們的先進(jìn)事跡登載在公司的出版物上。有些榜樣還光榮地被譜成歌曲來(lái)頌揚(yáng)。還同諾德斯特龍公司一樣，國(guó)際商用機(jī)器公司強(qiáng)調(diào)在集體努力的前提下個(gè)人努力和創(chuàng)新精神的重要性。
到了30年代，國(guó)際商用機(jī)器公司已建立起了它的企業(yè)思想教育制度，創(chuàng)辦了一個(gè)正式的"學(xué)堂"，讓新人早日適應(yīng)公司環(huán)境和培訓(xùn)未來(lái)的經(jīng)理。小沃森在《父子公司》一書中寫道：
"學(xué)堂的一切就是為了激發(fā)忠誠(chéng)、熱情和崇高的理想，國(guó)際商用機(jī)器公司認(rèn)為這是取得成功的必由之路。校門前是用兩英尺高的字母雕刻而成的一塊座右銘（在國(guó)際商用機(jī)器公司隨處可見(jiàn)），上面寫著一個(gè)大字：'思'。一進(jìn)校門就是一冬大理石樓梯，據(jù)說(shuō)這是為了讓學(xué)員們?cè)诓饺胝n堂時(shí)有個(gè)奮發(fā)向上的思想準(zhǔn)備。
穿著'IBM制服'的老員工們講課，他們強(qiáng)調(diào)IBM的價(jià)值觀。每天早上，在IBM座右銘和標(biāo)語(yǔ)的周圍，學(xué)員們會(huì)起立高唱IBM歌曲集中的歌，其中有'星條旗永不落'和扉頁(yè)上IBM自己的頌歌'永遠(yuǎn)向前'。IBM員工唱道：'手拉著手，共努力，與IBM共同向前進(jìn)。意志剛強(qiáng)的同仁們，在一切領(lǐng)域共同向前進(jìn)。'"
盡管國(guó)際商用機(jī)器公司后的發(fā)展超出了唱公司主題歌，但它保留了價(jià)值取向明確的培訓(xùn)和員工交誼做法。國(guó)際商用機(jī)器公司的新雇員往往要了解"三個(gè)基本信仰"，要參加強(qiáng)調(diào)公司思想和技術(shù)的培訓(xùn)班。國(guó)際商用機(jī)器公司雇員要學(xué)會(huì)本公司文化特用的語(yǔ)言，公司期望他們總是要展現(xiàn)國(guó)際商用機(jī)器公司的職業(yè)特點(diǎn)。1979年，國(guó)際商用機(jī)器公司建成了一座26英畝的"管理發(fā)展中心"，用國(guó)際商用機(jī)器公司自己的話來(lái)說(shuō)，"可能開(kāi)始感覺(jué)像個(gè)隱居勝地，然后才發(fā)覺(jué)是個(gè)學(xué)業(yè)緊張的課堂"。
1985年出版的《美國(guó)值得干的100家杰出公司》把國(guó)際商用機(jī)器公司描繪成"一個(gè)以教堂方式使其信仰制度化的公司……結(jié)果它就成了一家充滿狂熱信仰者公司（如果你沒(méi)有熱情，那么你可能就會(huì)感到不自在）……有些人把加盟國(guó)際商用機(jī)器公司同參軍和加入教會(huì)相提并論……如果海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，那么你就會(huì)理解國(guó)際商用機(jī)器公司……為了生存，你必須心甘情愿地放棄一些自己的個(gè)性"。1982年《華爾街日?qǐng)?bào)》的一篇文章指出，國(guó)際商用機(jī)器公司文化"如此滲透到雇員的思想，以至于一位在國(guó)際商用機(jī)器公司干了9年的雇員這么說(shuō)，'離開(kāi)國(guó)際商用機(jī)器公司，就好像在移民'"。的確，在國(guó)際商用機(jī)器公司的整個(gè)歷史上，它一直實(shí)行嚴(yán)格的適應(yīng)公司思想的制度。國(guó)際商用機(jī)器公司前負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理巴克·羅杰斯在他寫的《國(guó)際商用機(jī)器公司方式》一書中寫道：
國(guó)際商用機(jī)器公司甚至在招聘人員之前，在第一次面試時(shí)，就開(kāi)始用它的……思想向他們灌輸。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，"灌輸"一詞的涵義就是洗腦子，但我認(rèn)為在工作中……這沒(méi)什么消極的。基本上說(shuō)，每個(gè)想為國(guó)際商用機(jī)器公司工作的人都被告知："瞧，我們就是這樣辦事的……對(duì)其中的涵義，我們有些十分具體的想法--如果你為我們工作，我們就將教你怎么對(duì)待顧客。如果我們對(duì)顧客和服務(wù)的態(tài)度與你的不協(xié)調(diào)，我們只能分道揚(yáng)鑣--越快越好。"
超凡的優(yōu)越感思想也貫穿了公司的整個(gè)歷史，早在國(guó)際商用機(jī)器公司取得全國(guó)性地位以前，即從1914年開(kāi)始，老沃森就開(kāi)始尋求對(duì)員工灌輸本公司是個(gè)優(yōu)越的和與眾不同的工作單位的思想。他宣揚(yáng)說(shuō)："如果你不認(rèn)為這是世界上偉大的企業(yè)，那么你就將一事無(wú)成"。
在老沃森提出樹(shù)立本公司與眾不同且優(yōu)越于其他公司的思想75年之年，于1989年，小沃森兜了一圈又回到了同一主題，他在一本為紀(jì)念公司建立75周年而出的題為《國(guó)際商用機(jī)器公司：一家與眾不同的公司》刊物中的一篇文章中這樣寫道：
"如果我們以為只是在替另一家公司工作，那么，我們就將變得與別的公司沒(méi)什么兩樣了。我們得樹(shù)立與眾不同的IBM思想。一旦你有了這種思想，很容易就能發(fā)揮干勁，為使IBM真正保持與眾不同而努力工作。"
IBM企業(yè)文化的具體內(nèi)容
IBM擁有40多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò)500億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。
老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過(guò)“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來(lái)，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒(méi)有一個(gè)人不知曉，如：
l、必須尊重個(gè)人。
2、必須盡可能給予顧客好的服務(wù)。
3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專利權(quán)。“原則”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無(wú)窮。
第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人
任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見(jiàn)，更難說(shuō)遵循。當(dāng)然IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒(méi)有幾家公司能做得徹底。
沃森家族都知道，公司重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在IBM公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。
自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有1.2萬(wàn)IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。
有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。
IBM公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)
老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“工作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供佳的服務(wù)。
為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問(wèn)題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。相信在IBM公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來(lái)一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。
第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異
對(duì)任何事物都以追求理想的觀念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無(wú)缺，當(dāng)然完美無(wú)缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國(guó)好的大學(xué)挑選優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī)，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。
小托馬斯·沃森說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營(yíng)銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。
公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。”談公司的信念與價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。
IBM的新進(jìn)銷售學(xué)員無(wú)論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開(kāi)始就感到別人對(duì)待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問(wèn)題，別人再忙也來(lái)幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對(duì)待顧客的，也親耳聽(tīng)到顧客對(duì)市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān)IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān)IBM優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會(huì)議中特別提出來(lái)，在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。
湯姆斯·約翰·沃森，1874年12月17日年于美國(guó)的紐約市，從埃爾米拉高校畢業(yè)后，在一收款機(jī)公司當(dāng)推銷員多年；1914年，進(jìn)入計(jì)量制表記錄公司，并逐步升任主管。 1924年，沃森把這家公司（CER）改名為國(guó)際
商用機(jī)器公司（IBM）。 沃森第二是老沃森的第二個(gè)兒子，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入IBM擔(dān)任推銷員，后晉升為副總經(jīng)理，1952年從老沃森的手上接過(guò)總經(jīng)理的桂冠。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域權(quán)威刊物《幸福》雜志報(bào)道：IBM在1983年度利潤(rùn)為54.88億美元，居西方企業(yè)第一位；1984年度的利潤(rùn)為66億美元，再度蟬聯(lián)冠軍。該雜志評(píng)選出的1983/1984年度美國(guó)十家佳企業(yè)，IBM得分高，位列第一名。1985年，美國(guó)評(píng)選歷史上對(duì)美國(guó)社會(huì)影響大的十名企業(yè)家，湯姆斯·沃森僅次于汽車大王福特、石油大王洛克菲勒、鋼鐵大王卡內(nèi)基而位居第四名。因此，沃森父子被譽(yù)為"現(xiàn)代企業(yè)之王"。
IBM公司前總經(jīng)理小托馬斯·沃森稱該公司在20世紀(jì)前半葉成長(zhǎng)壯大為全國(guó)杰出公司過(guò)程中的氛圍是"崇拜式文化氛圍"。這種氣氛可以追溯到1914年，當(dāng)時(shí)沃森的父親（大托馬斯·沃森）當(dāng)上了一家小公司總經(jīng)理，該公司正為生存而苦苦掙扎。當(dāng)時(shí)，大托馬斯就有意識(shí)地開(kāi)始為創(chuàng)建一個(gè)富有兢兢業(yè)業(yè)和執(zhí)著精神的公司而努力。沃森在墻上貼滿了標(biāo)語(yǔ)："時(shí)間一去永不回"；"沒(méi)有永遠(yuǎn)靜止的東西"；"我們永遠(yuǎn)不能自滿"；"我們出售是是服務(wù)"；"公司以其人員而為人所知 "。他對(duì)個(gè)人的行為做了嚴(yán)格規(guī)范--他要求銷售人員穿戴整齊，著深色工作服，鼓勵(lì)結(jié)婚（在他看來(lái)，已婚者工作更努力，對(duì)公司更忠誠(chéng)，因?yàn)樗麄兊灭B(yǎng)家活口），不鼓勵(lì)吸煙，禁止酗酒。他還制定了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)公司新雇傭的人員進(jìn)行思想灌輸，努力招募年輕有為的新人，堅(jiān)持嚴(yán)格通過(guò)實(shí)踐提拔人才的原則。后來(lái)，他創(chuàng)辦了國(guó)際商用機(jī)器公司經(jīng)營(yíng)的鄉(xiāng)俱樂(lè)部，主要鼓勵(lì)國(guó)際商用機(jī)器公司人員在內(nèi)部交誼，而不是同外部交往。
與諾德斯特龍公司相似，國(guó)際商用機(jī)器公司尋求樹(shù)立能體現(xiàn)公司思想風(fēng)格的員工典型--把他們的姓名、照片連同他們的先進(jìn)事跡登載在公司的出版物上。有些榜樣還光榮地被譜成歌曲來(lái)頌揚(yáng)。還同諾德斯特龍公司一樣，國(guó)際商用機(jī)器公司強(qiáng)調(diào)在集體努力的前提下個(gè)人努力和創(chuàng)新精神的重要性。
到了30年代，國(guó)際商用機(jī)器公司已建立起了它的企業(yè)思想教育制度，創(chuàng)辦了一個(gè)正式的"學(xué)堂"，讓新人早日適應(yīng)公司環(huán)境和培訓(xùn)未來(lái)的經(jīng)理。小沃森在《父子公司》一書中寫道：
"學(xué)堂的一切就是為了激發(fā)忠誠(chéng)、熱情和崇高的理想，國(guó)際商用機(jī)器公司認(rèn)為這是取得成功的必由之路。校門前是用兩英尺高的字母雕刻而成的一塊座右銘（在國(guó)際商用機(jī)器公司隨處可見(jiàn)），上面寫著一個(gè)大字：'思'。一進(jìn)校門就是一冬大理石樓梯，據(jù)說(shuō)這是為了讓學(xué)員們?cè)诓饺胝n堂時(shí)有個(gè)奮發(fā)向上的思想準(zhǔn)備。
穿著'IBM制服'的老員工們講課，他們強(qiáng)調(diào)IBM的價(jià)值觀。每天早上，在IBM座右銘和標(biāo)語(yǔ)的周圍，學(xué)員們會(huì)起立高唱IBM歌曲集中的歌，其中有'星條旗永不落'和扉頁(yè)上IBM自己的頌歌'永遠(yuǎn)向前'。IBM員工唱道：'手拉著手，共努力，與IBM共同向前進(jìn)。意志剛強(qiáng)的同仁們，在一切領(lǐng)域共同向前進(jìn)。'"
盡管國(guó)際商用機(jī)器公司后的發(fā)展超出了唱公司主題歌，但它保留了價(jià)值取向明確的培訓(xùn)和員工交誼做法。國(guó)際商用機(jī)器公司的新雇員往往要了解"三個(gè)基本信仰"，要參加強(qiáng)調(diào)公司思想和技術(shù)的培訓(xùn)班。國(guó)際商用機(jī)器公司雇員要學(xué)會(huì)本公司文化特用的語(yǔ)言，公司期望他們總是要展現(xiàn)國(guó)際商用機(jī)器公司的職業(yè)特點(diǎn)。1979年，國(guó)際商用機(jī)器公司建成了一座26英畝的"管理發(fā)展中心"，用國(guó)際商用機(jī)器公司自己的話來(lái)說(shuō)，"可能開(kāi)始感覺(jué)像個(gè)隱居勝地，然后才發(fā)覺(jué)是個(gè)學(xué)業(yè)緊張的課堂"。
1985年出版的《美國(guó)值得干的100家杰出公司》把國(guó)際商用機(jī)器公司描繪成"一個(gè)以教堂方式使其信仰制度化的公司……結(jié)果它就成了一家充滿狂熱信仰者公司（如果你沒(méi)有熱情，那么你可能就會(huì)感到不自在）……有些人把加盟國(guó)際商用機(jī)器公司同參軍和加入教會(huì)相提并論……如果海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，那么你就會(huì)理解國(guó)際商用機(jī)器公司……為了生存，你必須心甘情愿地放棄一些自己的個(gè)性"。1982年《華爾街日?qǐng)?bào)》的一篇文章指出，國(guó)際商用機(jī)器公司文化"如此滲透到雇員的思想，以至于一位在國(guó)際商用機(jī)器公司干了9年的雇員這么說(shuō)，'離開(kāi)國(guó)際商用機(jī)器公司，就好像在移民'"。的確，在國(guó)際商用機(jī)器公司的整個(gè)歷史上，它一直實(shí)行嚴(yán)格的適應(yīng)公司思想的制度。國(guó)際商用機(jī)器公司前負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理巴克·羅杰斯在他寫的《國(guó)際商用機(jī)器公司方式》一書中寫道：
國(guó)際商用機(jī)器公司甚至在招聘人員之前，在第一次面試時(shí)，就開(kāi)始用它的……思想向他們灌輸。對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，"灌輸"一詞的涵義就是洗腦子，但我認(rèn)為在工作中……這沒(méi)什么消極的。基本上說(shuō)，每個(gè)想為國(guó)際商用機(jī)器公司工作的人都被告知："瞧，我們就是這樣辦事的……對(duì)其中的涵義，我們有些十分具體的想法--如果你為我們工作，我們就將教你怎么對(duì)待顧客。如果我們對(duì)顧客和服務(wù)的態(tài)度與你的不協(xié)調(diào)，我們只能分道揚(yáng)鑣--越快越好。"
超凡的優(yōu)越感思想也貫穿了公司的整個(gè)歷史，早在國(guó)際商用機(jī)器公司取得全國(guó)性地位以前，即從1914年開(kāi)始，老沃森就開(kāi)始尋求對(duì)員工灌輸本公司是個(gè)優(yōu)越的和與眾不同的工作單位的思想。他宣揚(yáng)說(shuō)："如果你不認(rèn)為這是世界上偉大的企業(yè)，那么你就將一事無(wú)成"。
在老沃森提出樹(shù)立本公司與眾不同且優(yōu)越于其他公司的思想75年之年，于1989年，小沃森兜了一圈又回到了同一主題，他在一本為紀(jì)念公司建立75周年而出的題為《國(guó)際商用機(jī)器公司：一家與眾不同的公司》刊物中的一篇文章中這樣寫道：
"如果我們以為只是在替另一家公司工作，那么，我們就將變得與別的公司沒(méi)什么兩樣了。我們得樹(shù)立與眾不同的IBM思想。一旦你有了這種思想，很容易就能發(fā)揮干勁，為使IBM真正保持與眾不同而努力工作。"
IBM企業(yè)文化的具體內(nèi)容
IBM擁有40多萬(wàn)員工，年?duì)I業(yè)額超過(guò)500億美元，幾乎在全球各國(guó)都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。
老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過(guò)“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來(lái)，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒(méi)有一個(gè)人不知曉，如：
l、必須尊重個(gè)人。
2、必須盡可能給予顧客好的服務(wù)。
3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專利權(quán)。“原則”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無(wú)窮。
第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人
任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見(jiàn)，更難說(shuō)遵循。當(dāng)然IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒(méi)有幾家公司能做得徹底。
沃森家族都知道，公司重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在IBM公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。
自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬(wàn)員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有1.2萬(wàn)IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。
有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。
IBM公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)
老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“工作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供佳的服務(wù)。
為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問(wèn)題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。相信在IBM公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來(lái)一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。
第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異
對(duì)任何事物都以追求理想的觀念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無(wú)缺，當(dāng)然完美無(wú)缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國(guó)好的大學(xué)挑選優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī)，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。
小托馬斯·沃森說(shuō)：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心。”
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營(yíng)銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。
公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。”談公司的信念與價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。
IBM的新進(jìn)銷售學(xué)員無(wú)論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開(kāi)始就感到別人對(duì)待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問(wèn)題，別人再忙也來(lái)幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對(duì)待顧客的，也親耳聽(tīng)到顧客對(duì)市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān)IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān)IBM優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會(huì)議中特別提出來(lái)，在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。
