Silverpop調查了在線零售商中的前500強，進行了電子郵件營銷實務的新研究。研究發現，零售商發出的郵件越來越多，但是如今越來越少的零售商給訂閱者選擇性加入的機會，這就使得訂閱者無法定制他們收到的信息。

以下列舉了這項研究的幾個重點
1、去年，有更多的零售商將郵件營銷加入他們的營銷計劃中。到2008年年底，96%的前 500強零售商將電子郵件營銷作為一種營銷渠道，相比于前年的94%，這個比例稍微上升了。其他的零售商也縮小了與前500強的差距，從2008年的 83%增加到了2009年的91%。

2、零售商提高了發送信息的頻率。在評估期內，前500強的零售商發出的郵件數多了23%，而其余的零售商發出的郵件數比去年多了39%。30天內發出11到14封郵件的頂級零售商從10%增加到了14%。
非常好的一個現象是，30天內沒有發一封電子郵件的頂級零售商明顯減少。在2008年的研究中，35%的頂級零售商30天內沒有發一封電子郵件，而2009年卻只有22%。這就意味著越來越多的零售商在客戶選擇性加入后的至關重要的30天內至少會發出一封郵件。

3、只有很少的零售商會給收件人機會去選擇訂閱他們需要的資料。雖然客戶化可以提高訂閱者的參與度，但是在2009年的研究中發現較少的零售商會提供這種選擇。
再次，向訂閱者提供選擇的機會的前500強零售商已經減少了一半，從2008年的56%下降到2009年的28%。在其余的零售商中，減少的比例幾乎是一樣的，從26%減少到14%。

4、2009年的研究發現，更多的公司通過郵件提供銷售和打折優惠。前500強的零售商發 送圍繞打折優惠的郵件數增加了十個百分點，從2008年的58%增加到了2009年的68%。然而在2008年的研究中，其余的零售商中只有36%運用銷 售和打折的方法，在2009年的研究中這個比例卻達到了53%，增加了17個百分點。
零售商面對的巨大經濟壓力很可能會促使這個比例快速增加。然而，如果采用電子郵件營銷只是為了進行這種促銷的話，這種營銷方法就可能使得電子郵件營銷從優質的收入渠道變成一個打折的渠道。

5、與其讓消費者退訂，還不如向消費者提供改變偏好的選擇，但是采用這種做法的零售商卻不到30%。
他們又一次錯失了挽救退訂客戶及與他們建立關系的機會。只有28%的零售商提供給退訂者其它選擇，以爭取留住客戶，比如改變興趣愛好、更改信息發送頻率或者郵件地址。