斯科特·安東尼

Innosight公司總裁

　　我們的眼睛是被低估了的創新工具。我們很容易被一連串的活動迷了眼，錯過就在你面前的機會。如果經常習慣性地站著進行觀察，你可能會驚訝于自己的所見。

　　看看我近的收獲吧。本周一，我和一個項目小組在印度孟買進行市場調研。我的幾個同事在一個富人區的大街上采訪一個消費者。由于同聲翻譯會影響采訪進度，所以我們直接用印地語進行采訪。

　　我不想做無聊的旁觀者，于是便環顧四周，期待能看到出人意料的事。我的目光移到了一家小藥店。在20分鐘里，我草草記錄了以下觀察：

　　這家藥店有經營許可證，但許可證上的照片與店里藥劑師（不可能超過25歲）絲毫不像。后來我得知這個人與許可證主人是親戚，但他沒有接受過任何正規的配藥培訓。客流量很大——20分鐘里約有15個顧客進到店里。看起來藥劑師認識大多數顧客。有個顧客買了兩粒藥片。消費者補償較低購買力的一個方法就是按劑量買藥。藥店前部擺著寶潔（Procter &； Gamble）的產品，Always、Pampers（幫寶適）、Gillette（吉列）等品牌放在顯眼的位置。還有一排貨架上擺著約30種不同的飲料，大都是百事品牌，但進去買飲料的兩個人都買了可口可樂。有一個分銷商來補充藥品。他的運輸工具是自行車，用一個小塑料袋裝著藥品。藥劑師盤貨時只是轉過頭去看貨架上還有什么藥。藥店面積不大，說明它沒有“后面的倉庫”，當然也沒有先進的庫存管理軟件。店里唯一的機器就是一個太陽能計算器。其他一切都靠紙。兩個年輕人開著兩輛塔塔Nano汽車經過，看起來都是自食其力的富裕司機，而不是像拉丹·塔塔（Ratan Tata）希望的貧窮家庭，使他們不再用不安全的電動滑板車。

　　這些觀察與我的客戶工作沒有什么緊密聯系，但卻有助于我了解當地環境，并可能終激發創新的想法。

　　在2009年獲獎的“創新者的DNA有何不同”（本刊2010年3月號）一文中，杰弗里 戴爾（Jeffrey H. Dyer）、哈爾 格雷格森（Hal B. Gregersen）和克萊頓 克里斯滕森（Clayton M. Christensen）談到了成功的創新者往往是細心的觀察者。他們寫道：“通過對常見現象，特別是潛在客戶的行為詳加審視，擁有探索精神的企業高管們能夠提出不同尋常的商業創意。就觀察他人而言，他們的做法就好像人類學家和社會科學家一樣。”

　　一個人選擇、購買或使用產品的時間是個很好的學習機會。（但要確保有東西可以隨時讓你做記錄。我就是在記事本上寫下了上面的幾條觀察，并用iPhone拍了一些照片）

　　總而言之，記住我從Innosight公司董事、著名作家理查德·福斯特（Richard Foster）那里學到的建議：“不要總是做事。站在那里觀察。”