根據新報告，我國的網民規模和寬帶網民規模增長迅猛，互聯網規模穩居世界第一位。2010年中國網民數量將超4億；寬帶網民規模則達到了3.2億，占總網民數的94.3%；而使用手機上網的網民也已達到1.55億，約占我國網民總數的一半。此外，3G時代的到來也將推動移動互聯網的加速成長。這意味著有越來越多的人習慣于從互聯網及手機上查詢、了解信息并進行網上交易，從而為國內外眾多站長提供了巨大的互聯網商機。
        但是，商機的背后也充滿了挑戰。鑒于中國的網絡狀況非常復雜，如何為來自全國乃至全球的用戶提供快速穩定和高質量的網站體驗，以提升用戶滿意度和提高收入對站長而言是一個具有戰略性意義的重要課題。用戶體驗對網站和互聯網的發展至關重要。

何謂用戶體驗？用戶體驗是指一個用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個部分。要把愜意的服務體驗帶給你的互聯網用戶，基本的一點就是要保證你的網站或網上服務暢通。網站運行緩慢、服務質量不穩，或是根本無法打開網站等，這些問題只能將用戶推向競爭對手。

美國某公司曾對約2000個用戶做過調查，調查結果顯示當一個網站響應速度很慢時，五成用戶會選擇去其競爭對手的網站。此外，電子商務網站的購買流程也會影響到用戶體驗。如果購買商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶會永遠放棄這個網站；當用戶在網站上有不好的體驗時，近五成用戶會告訴5個以上朋友或同事。此外，根據OMD的新調查，網頁負載時間與bounce rate息息相關。網頁負載時間越長，bounce rate就越高。因此提高頁面的下載速度則有助于降低bounce rate。

通常，用戶訪問網站時可能會遇到的問題主要包括：網頁負載和響應時間緩慢、網頁出錯、多頁面流程鏈接失敗和超時、不同地域響應時間的巨大差異等。這些問題將直接導致收入流失、品牌形象受損、客戶滿意度下降和成本投入的驟增。