印度市場(chǎng)看上去就是一塊肥美的肉，如狼似虎的國(guó)際電商都虎視眈眈，但是由于印度政府長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本國(guó)電商市場(chǎng)奉行保護(hù)主義政策，外資電商一直被束縛著手腳，對(duì)這塊肥肉只能眼睜睜的看著卻無(wú)處下口。哪怕是強(qiáng)如亞馬遜，在印度市場(chǎng)的占有率也只能被有天然優(yōu)勢(shì)的Flipkart和Snapdeal這兩個(gè)地頭蛇牢牢壓制。那么印度政府政策變化的設(shè)想終能否得到落實(shí)?電子商務(wù)在印度將會(huì)一馬平川，進(jìn)入一個(gè)開(kāi)掛增長(zhǎng)的時(shí)期嗎?外資電商是不是也可以摩拳擦掌，只待新政策正式出臺(tái)的東風(fēng)了?雖然印度政策和法案通過(guò)的程序非常復(fù)雜，各方之間利益的扯皮常常導(dǎo)致好的政策和法案難以通過(guò)，一拖再拖。但是，小編認(rèn)為，電商自由化發(fā)展在全球是一種不可逆的潮流，印度不可能一直緊守保護(hù)主義的窠臼，政策松綁幾乎是必然之勢(shì)，只是時(shí)間早晚問(wèn)題。政策一旦變化，為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的推動(dòng)作用會(huì)是看得見(jiàn)和立竿見(jiàn)影的。

印度市場(chǎng)是肥肉，也是難啃的骨頭。不論本土電商還是國(guó)際電商在印度的發(fā)展還存在一些隱形的障礙，而這些障礙的影響是長(zhǎng)期的。困擾電子商務(wù)公司在印度發(fā)展的主要有四大痼疾：垃圾訂單和虛假訂單。印度二、三線城市是重災(zāi)區(qū)，這里的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有著極大的熱情，卻經(jīng)常在下單之后反悔，故事的結(jié)局往往是取消訂單或者干脆拒收貨物。被這種情況困擾多的是奢侈品和時(shí)尚消費(fèi)品的賣家，每個(gè)月有大約2%的訂單屬于垃圾訂單，不但不能帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)，反而會(huì)給賣家造成快遞、退款、人力、物流和倉(cāng)儲(chǔ)方面成本的損失。商品和服務(wù)稅(GST)的困境。印度財(cái)政部前不久公布的一項(xiàng)草案，要向電商平臺(tái)的賣家征收部分GST，由電商平臺(tái)收取后轉(zhuǎn)交政府。逾期未繳納GST的商家會(huì)被平臺(tái)清除在其網(wǎng)站的賬戶。

向賣家收取的GST終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，不可避免地帶來(lái)網(wǎng)購(gòu)物價(jià)上漲以及電商發(fā)展速度的放緩。系統(tǒng)整合存在困難。當(dāng)前印度電商行業(yè)還普遍存在這樣的現(xiàn)狀：訂單管理、訂單跟蹤、客戶支持和發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)在技術(shù)上屬于不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)各自為政，進(jìn)行整合有相當(dāng)大的難度。分散獨(dú)立的系統(tǒng)導(dǎo)致時(shí)間成本很高，流程繁冗。這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重拖累著印度電商行業(yè)的發(fā)展。脆弱的客戶忠誠(chéng)度。印度消費(fèi)者似乎更加玻璃心，很容易因?yàn)槟呐螺p微的負(fù)面購(gòu)物體驗(yàn)就徹底拋棄一家電商平臺(tái)。根據(jù)印度服務(wù)方案提供商Ameyo做的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，有86%的顧客會(huì)因?yàn)樵谝患夜居羞^(guò)一次糟糕的客服體驗(yàn)而選擇再也不買他們的東西。總之，事情往往都是正反兩面的，開(kāi)掛民族也有開(kāi)掛的難題。雖然政策已經(jīng)在向著有利的方向改變了，開(kāi)發(fā)印度電商市場(chǎng)仍然不能樂(lè)觀，操之過(guò)急。