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在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑后，走到這個囚犯面前，對他說：“請問，你還有什么話對你的家人說嗎？”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯?shù)財?shù)落了十多分鐘，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態(tài)；而我，一個文盲，小學(xué)沒畢業(yè)，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調(diào)戲我老婆，我一時沖動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結(jié)果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”
情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰(zhàn)，特別對于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來說，更是如此。
具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負面情緒呢？單從工作環(huán)境這個角度來說，有以下這些因素：
1.工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是接、打電話；
2.活動空間相對狹小，局限在室內(nèi)；
3.經(jīng)常遭到客戶拒絕，有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣；
4.業(yè)績壓力大，公司訂的目標(biāo)好像總是完不成；
5.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作；
6.如果在同事中，有某一位業(yè)績特別突出的話，那壓力就更大了。
在這樣的環(huán)境里呆久了，心情自然會受到影響，那么，這時電話銷售人員就必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)。通過筆者幾年的電話銷售工作經(jīng)驗，獨家創(chuàng)造了“凈水法則”情緒調(diào)節(jié)方法，在這里奉獻給大家。
讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學(xué)方法（氧化劑氧化）。
從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。
具體解析如下。
一、凈水法則一“沉淀法”
在古希臘的傳說中有一個關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，最后，會變得像一座山一樣那么高，你永遠也別想通過了。怎么樣才能通過呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會沉淀下來，變得清澈。
電話銷售人員在工作中經(jīng)常會遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當(dāng)這些事沒有發(fā)生，過了一段時間，心情自然就好了。千萬別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。
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