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談判者不把他們考慮的事情全盤托出，這樣做自有道理。保留部分信息、不全盤托出可以是出于自我防衛(wèi)的考慮。如果賣方將他的底細(xì)露出，他將為此付出代價；而如果買方把他必須得到的東西泄露出去，他也可能會被敲竹杠。同樣地，在談判桌上，當(dāng)有人假裝無權(quán)做出決定，或者是信口許諾卻無意兌現(xiàn)承諾，那么這種欺騙也會導(dǎo)致敵意的產(chǎn)生。
這也就是為什么許多經(jīng)理人在面臨很多問題時喜歡選擇進行面對面會談的原因。他們認(rèn)為，通過看對方的眼神或是感覺握手的力度即能判斷他的誠意和承諾。談判者對一項要求做出讓步，是因為他“眨了眼”而被對手乘虛而入(對手認(rèn)為這是他心虛的表現(xiàn))。而如果談判方達成了一致，則是因為他們“彼此對視”的結(jié)果。
可是事實上，大多數(shù)經(jīng)理人根本不像他們想象的那樣善于識別他人是否在欺騙，不管這種欺騙是惡意的，還是僅僅出于自我防衛(wèi)的考慮。有時，他們意識不到自己被玩弄于股掌。而有時，他們又會對完全講真話的人亂加猜疑。
多虧那些善于觀察人類行為的專家——包括心理學(xué)家在內(nèi)——可以為經(jīng)理人指點迷津，教他們一些區(qū)別慌言與真理的策略。
抓住細(xì)微表情
地處舊金山的加利福尼亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一位教授保羅·埃克曼(PaulEkman)率先發(fā)起了一項他稱之為“細(xì)微表情(micro-expressions)”的研究。一時的臉紅或抽動，這些瞬間即逝、下經(jīng)意流露出來的面部動作表情，只有在電影的定格畫面中才能捕捉到，大多數(shù)未受過訓(xùn)練的觀察者是無法注意到的。
事實證明，細(xì)微表情是可以捕捉到的。其竅門在于你要知道該注意哪些表情。人們往往很據(jù)一些錯誤的線索就會對他人做出草率的判斷，這種判斷失誤的風(fēng)險始終存在。比如，有關(guān)研究駁斥一種風(fēng)行一時的觀點，即目光游移不定就是欺騙的跡象。害羞、缺乏自信、以及文化習(xí)俗都可以解釋人為什么會轉(zhuǎn)移目光。在美國，目光接觸表示關(guān)注和興趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鮮，避免目光接觸是一種尊重的表示。因此，根據(jù)一種表情來判斷一個人有沒有說真話，這樣做是錯誤的。必須把每條線索、每種跡象放在一起來綜合判斷，才能得到比較可信的印象。
問合適的問題
在談判中，如果問“這真的是你能提供的最好條件嗎?”這樣的問題，答案總是“是的”。沒有人會回答說：“這個嘛，實際上，不是這么回事。我只是希望你會這么想。”更好的策略是給對方留有托辭的余地。如果有人對你說：“要么接受，要么拉倒”，那么，你姑且不要把這句話當(dāng)真，你可以馬上提出你的建議。最后通牒是否真的，要看下通牒的人是否愿意考慮其他的選擇方案。最終還是要靠你來提出這些選擇方察。
判斷對手是否在欺騙，也可以看在談判桌上沒說的事是什么。有些人覺得道義上必須真實地回答直接向他們提出的所有問題，但又覺得沒有必要主動提供信息。探討所有問題的重任落在你的肩上。當(dāng)你就分類廣告上發(fā)現(xiàn)的二手車進行議價時，你或許會問賣主：“關(guān)于這輛車，還有什么需要告訴我的嗎?”如果你發(fā)現(xiàn)邊輛車有點問題，而賣主沒向你提起過這個問題，那么，你就有理由懷疑賣主是否誠實。
全面看待問題
無論你多么了解一個人，你也不可能知曉他所有的想法和感情。
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