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“他白喝了（牛奶）三次，就來(lái)存錢了”
“說(shuō)實(shí)話，招行的創(chuàng)新是被逼出來(lái)的，不創(chuàng)新連活下來(lái)都難，更無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)。”對(duì)于創(chuàng)新，馬蔚華半開玩笑地說(shuō)，招行創(chuàng)新文化的基因緣于招行的出身，招行是第一家完全由企業(yè)法人持股的銀行。
此前的“一卡通”、“一網(wǎng)通”已經(jīng)讓大家認(rèn)識(shí)了招行的創(chuàng)新文化。而馬蔚華對(duì)于創(chuàng)新文化也非常看重，盡管馬蔚華所談的創(chuàng)新看上去似乎不起眼，比如在大廳進(jìn)行叫號(hào)，比如把咖啡、牛奶擺在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，“我們沈陽(yáng)分行曾向客戶提供免費(fèi)牛奶、咖啡。有的老百姓一看，免費(fèi)的？喝吧，不做業(yè)務(wù)也來(lái)喝。我們盡管有些受不了，但也硬挺著。好在老百姓其實(shí)也要面子，他白喝了三次，就來(lái)存錢了。”
“銀行如不競(jìng)爭(zhēng)，光手續(xù)費(fèi)就能占到顧客收入的1%”
“銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，應(yīng)該是個(gè)好事。”談及當(dāng)前銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，馬蔚華顯得非常淡定，甚至還講起一個(gè)例子：“我去過(guò)非洲一些國(guó)家，那兒的銀行的確沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)，可是當(dāng)?shù)厝嗽阢y行辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)，就能占到全年收入的1%。”
在馬蔚華看來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)也是銀行業(yè)創(chuàng)新的根本，“招行已經(jīng)24歲了，可以說(shuō)是風(fēng)華正茂，以前我們的一卡通、一網(wǎng)通的優(yōu)勢(shì)還能保持幾年，到了現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，可能一個(gè)月就被復(fù)制了。”“現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就是要比別人早想三五年。”被業(yè)內(nèi)看做是銀行業(yè)創(chuàng)新推手的馬蔚華如此說(shuō)道：“不能只滿足當(dāng)下的需求，更要能滿足客戶未來(lái)3~5年的需求。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要基于這方面的判斷，等到別人都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，你已經(jīng)有了自己的優(yōu)勢(shì)。”
“私募股權(quán)基金幫我們過(guò)濾了一層風(fēng)險(xiǎn)”
談及銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，馬蔚華感觸極深。1999年3月12日，距董事會(huì)正式任命馬蔚華為行長(zhǎng)還有6天，一則謠言在招行沈陽(yáng)分行引發(fā)了為期13天的客戶擠提風(fēng)波，這在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)還是比較罕見的。
“銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須要有鐵的制度，但也不能迷信制度。”不過(guò)，馬蔚華對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的看法頗為辯證：“在一定的風(fēng)險(xiǎn)容忍度下，收益最大的企業(yè)才是好企業(yè)。”
在中小企業(yè)貸款方面，馬蔚華就顯露了這樣的辯證思維，“加大對(duì)中小企業(yè)的扶持力度，已不僅僅是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也是‘迫不及待’要做的事。”他表示，由于大企業(yè)不愁貸款，定價(jià)話語(yǔ)權(quán)更多的是由他們掌握，銀行的回報(bào)率也被壓得很低；而中小企業(yè)利率可上浮，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)具有更高回報(bào)率，但這同時(shí)對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力也提出了更高要求，“銀行不可能不考慮風(fēng)險(xiǎn)，最好的辦法就是充分認(rèn)識(shí)你的客戶，提供可以對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。”
總結(jié)：有人說(shuō)金融是最復(fù)雜的游戲，駕馭游戲的人不僅需要具備深厚的閱歷和學(xué)識(shí)積淀，若想成為游戲的佼佼者，還需要有異于常人的創(chuàng)新和突破能力。
已經(jīng)在中國(guó)最令人矚目的商業(yè)銀行——招商銀行行長(zhǎng)這個(gè)位置干了12個(gè)春秋，帶領(lǐng)招行成為全國(guó)第六大商業(yè)銀行，躋身全球前100家大銀行之列的馬蔚華，或許正是這樣的佼佼者。日前，馬蔚華在西安索菲特酒店接受了本報(bào)記者的采訪。
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