很多事實證明，企業營銷獲得一個新客戶的成本遠遠高于維護老客戶所用的成本，而老客戶給企業帶來的利益不低于，甚至會高于新客戶帶來的利益。那么，我們何嘗不多花費點心思來守護住我們的老客戶呢？ 郵件營銷不僅是企業促銷的一個方式，而且也是一個維護老客戶，樹立企業形象的好手段。但很多企業發現自己的郵件列表的活躍度越來越低，根據后臺分析工具會發現，不少用戶變得不再活躍，甚至成為“死”用戶，針對這種情況，企業該如何處理呢？本文將與您一起分享激活“睡眠”用戶的技巧，希望對大家有所幫助。 在分享技巧之前，企業需做到的是，通過郵件平臺工具篩選出那些不活躍的客戶列表，如近期沒有打開、點擊郵件的客戶。只有清楚的知道這些不活躍的客戶，企業才好對這些客戶采取有針對性的激活方法。 方法一：通過采用一定的激烈措施來喚醒不活躍的客戶。想要激活這些不活躍的客戶，一定需要些激勵手段。比如，給不活躍用戶發送一封激活郵件，通過積分獎勵吸引會員的關注，郵件內容是“我們想念有您的日子，回到我們中間來，任意購買其中兩件商品，即可獲得30積分的獎勵”。 通過具有誘惑力的獎勵政策，不僅可以有效的喚醒不活躍的用戶，提高銷售，還可以增強用戶的品牌忠誠度。 方法二：給客戶發送感謝郵件。在使用郵件營銷時，不應忘記客戶關懷。對于那些不活躍客戶，我們可以給他們發送郵件，表達企業對他們的關懷和感謝，同時傾聽客戶聲音，了解客戶不活躍的原因。這里，郵件一定要突出是為用戶“量身定做”的。下面是Paypal的案例。 Paypal的郵件主題：我們想念你，【用戶姓名】！該活動主題是“我們期待聆聽您的心聲！” 方法三：不斷提高郵件模板的美觀度。通過多年郵件營銷經驗得出，美觀簡潔的郵件模板更容易獲得客戶的忠誠。通過對不同郵件模板的測試，可以得到最受客戶喜愛的郵件模板，從而提高訂單轉化率。 以上的三個方法是目前使用最頻繁也是最有效的方法。定期篩選出不活躍用戶，并及時發送激活郵件來喚醒他們，是郵件營銷人員必須努力做到的事情。 營銷高峰已經到來，讓我們喚醒“睡眠”客戶，迎接企業利潤的又一新高！ 文章轉載于：http://edm.ishang.net
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