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從一個(gè)電話銷(xiāo)售員成長(zhǎng)為一個(gè)電話銷(xiāo)售部門(mén)的主管，我經(jīng)歷了電話銷(xiāo)售的各個(gè)階段，也扮演過(guò)電話銷(xiāo)售的各種“角色”。從進(jìn)入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)起，我就討厭那些空洞的理論，我更推崇理論聯(lián)系實(shí)際的工作方式。在本文中我就我個(gè)人在我的工作經(jīng)歷中總結(jié)出的電話銷(xiāo)售技巧之“四項(xiàng)基本原則”獻(xiàn)給在電話線旁工作的同行們。
這是我總結(jié)電話銷(xiāo)售的“四項(xiàng)基本原則”，請(qǐng)看：
一、電話聯(lián)系找對(duì)人：
“與不正確的人對(duì)話就是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)”這是電話銷(xiāo)售中永恒的真理。電話銷(xiāo)售人員必須在電話接通的前三句話中敏銳的判斷出電話另一端的人物的“身份”。確定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，是不是有權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)還是需要向上級(jí)匯報(bào)。只有我們判斷準(zhǔn)確了上面的信息，我們才能為下一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
如果對(duì)上面的信息判斷出現(xiàn)重大失誤，將直接導(dǎo)致你這次銷(xiāo)售活動(dòng)的失敗。如果電話銷(xiāo)售確定對(duì)方是是前臺(tái)或其他無(wú)關(guān)人員（與你的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)關(guān)），他們就是不正確的人，電話銷(xiāo)售人員一定要迅速擺脫他們，找到正確的人。要想找對(duì)人電話聯(lián)系企業(yè)的資料相當(dāng)重要。我指的聯(lián)系企業(yè)的資料不單純是指企業(yè)的電話，這部分資料還應(yīng)該包括企業(yè)的其他情況，比如：企業(yè)的產(chǎn)品、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、網(wǎng)站、負(fù)責(zé)人姓名等字段。如果電話銷(xiāo)售人員擁有了這樣的企業(yè)資料那與客戶溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較流暢，找對(duì)人也比較簡(jiǎn)單。
但一般企業(yè)提供給銷(xiāo)售人員的企業(yè)資料只有企業(yè)的電話和名稱(chēng)，銷(xiāo)售人員自己上網(wǎng)搜索的企業(yè)資料也殘缺不全，且準(zhǔn)確性很差，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，效率很低。現(xiàn)在比較專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售部門(mén)都是采用購(gòu)買(mǎi)企業(yè)名錄的方式來(lái)得到企業(yè)的資料。企業(yè)名錄是專(zhuān)門(mén)為電話銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這類(lèi)數(shù)據(jù)工具，電話銷(xiāo)售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。
二、溝通過(guò)程透析人：
當(dāng)我們找對(duì)了溝通的對(duì)象，我們就是在與我們的潛在客戶溝通，所以我們?cè)跍贤ǖ那捌诒仨毻ㄟ^(guò)對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)透析客戶的性格。針對(duì)不同性格的人我們應(yīng)該采用不同的方式與其溝通。
舉例如下：
1、對(duì)于那些做事果斷，注重效率的人電話銷(xiāo)售人員與他們溝通是要注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、具體，介紹業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)明扼要，最好是直入主題，切忌毫無(wú)目的的語(yǔ)言表達(dá)方式，這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間，很可能掛斷你的電話。
2、對(duì)于那些做事比較系統(tǒng)化、條理化的人電話銷(xiāo)售人員與他們溝通是要注意語(yǔ)言一定要條理，語(yǔ)速也不要太快，強(qiáng)調(diào)一些事實(shí)和數(shù)據(jù)。切忌語(yǔ)言雜亂無(wú)章，說(shuō)話太隨意，和加入自己的一些主觀判斷，這樣會(huì)給客戶不可靠的影響，也會(huì)導(dǎo)致你銷(xiāo)售活動(dòng)的失敗！
電話銷(xiāo)售不同于面對(duì)面的銷(xiāo)售，判斷一個(gè)人的性格只能是通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)方式，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)等方式來(lái)判斷。做好判斷是一個(gè)電話銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)。如何做的更好只能是看銷(xiāo)售人員的自身素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累。作為電話銷(xiāo)售人員最忌諱對(duì)不同的人采用千篇一律的銷(xiāo)售語(yǔ)言和方式，那樣你就不是一個(gè)合格的電話銷(xiāo)售人員，而只是一個(gè)“錄音機(jī)”。
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